Σοβαρά ερωτήματα για την ασφάλεια και την ποιότητα των μετακινήσεων προκαλεί καταγγελία επιβάτη σχετικά με το βραδινό δρομολόγιο της γραμμής Ηγουμενίτσα – Ιωάννινα. Σύμφωνα με την καταγγελία, το λεωφορείο παρουσίαζε εικόνες συνωστισμού που παραπέμπουν σε περασμένες δεκαετίες, με τουλάχιστον 10 άτομα να αναγκάζονται να ταξιδέψουν όρθιοι καθ' όλη τη διάρκεια της διαδρομής, ενώ ορισμένοι επιβάτες βρέθηκαν να κάθονται ακόμη και στα σκαλιά του οχήματος.
Το περιστατικό αναδεικνύει σοβαρές αστοχίες στο σύστημα κρατήσεων των ΚΤΕΛ, καθώς το λεωφορείο αναχώρησε ήδη υπεράριθμο από την Ηγουμενίτσα, ενώ στη στάση της Παραμυθιάς επιβιβάστηκαν επιπλέον άτομα που διέθεταν ηλεκτρονικά εισιτήρια. Η δυνατότητα έκδοσης εισιτηρίων όταν οι διαθέσιμες θέσεις έχουν εξαντληθεί αποτελεί ένα κρίσιμο ζήτημα, ειδικά όταν πρόκειται για δρομολόγια που εκτελούνται μέσω αυτοκινητοδρόμων, όπου η μεταφορά όρθιων επιβατών εγκυμονεί σοβαρούς κινδύνους για τη σωματική τους ακεραιότητα σε περίπτωση απότομου φρεναρίσματος.
Η κατάσταση αυτή έχει προκαλέσει αγανάκτηση, καθώς οι επιβάτες πλήρωσαν κανονικά το αντίτιμο του εισιτηρίου για να ταξιδέψουν υπό συνθήκες που στερούνται βασικών κανόνων ασφάλειας και αξιοπρέπειας. Είναι απαραίτητο οι αρμόδιοι φορείς να επανεξετάσουν τον προγραμματισμό των δρομολογίων και να διασφαλίσουν ότι τα ηλεκτρονικά συστήματα θα λειτουργούν προς όφελος του επιβάτη, εγγυώμενοι την ασφαλή μετακίνηση σε δύο πόλεις που συνδέονται καθημερινά μέσω της Εγνατίας Οδού.